在疫情反複的(de)背景之下(xià)，伴随著(zhe)互聯網技術變革的(de)加速和(hé)消費需求的(de)持續升級，實體商業數智化(huà)轉型成爲推進商業高(gāo)質量發展的(de)重要引擎。自南(nán)國置業啓動數智化(huà)轉型戰略部署以來(lái)，會員(yuán)用(yòng)戶數字化(huà)規模快(kuài)速擴大(dà)。截止至2022年8月(yuè)10日，累計注冊會員(yuán)總數突破150萬人(rén)，其中2022年上半年新增注冊會員(yuán)50萬人(rén)，是2021年全年拉新總量的(de)3倍；上半年會員(yuán)貢獻銷售額8000萬，較去年同期增長(cháng)了(le)107%。

會員(yuán)用(yòng)戶數量呈現指數級爆發式增長(cháng)，在南(nán)國置業數字化(huà)轉型進程中具有裏程碑式的(de)意義，會員(yuán)發展開啓一個(gè)嶄新的(de)起點，數字化(huà)轉型已經全速加碼。

苦練内功，夯實基礎。

2016年，南(nán)國置業首次推出泛悅會員(yuán)計劃。在前期的(de)會員(yuán)運營中，南(nán)國置業一直以會員(yuán)體系的(de)構建和(hé)會員(yuán)信息的(de)積累爲運營目标。2022年，随著(zhe)數智化(huà)轉型發展戰略的(de)啓動，泛悅會員(yuán)運營從以會員(yuán)基礎運營爲目标，升級到以會員(yuán)精細化(huà)運營、優化(huà)商品管理(lǐ)爲目标。在做(zuò)好營銷推廣、營運管理(lǐ)、品牌管控、技術維護等環節同時(shí)，南(nán)國置業構建系統完善、科學規範、運行高(gāo)效的(de)會員(yuán)運營支撐體系，通(tōng)過引入知名品牌，各種跨界合作，多(duō)渠道資源共享，以卓越的(de)服務和(hé)多(duō)元化(huà)的(de)産品滿足廣大(dà)會員(yuán)的(de)需求。

從0到150萬，定制化(huà)會員(yuán)禮遇和(hé)優質的(de)服務品質是南(nán)國置業泛悅會員(yuán)增長(cháng)的(de)核心驅動力，也(yě)是保持會員(yuán)滿意度和(hé)忠誠度的(de)關鍵。

泛悅會員(yuán)卡具備折扣、積分(fēn)、領券、活動報名等功能，同時(shí)顧客注冊會員(yuán)後可(kě)尊享免費停車、禮品包裝、生日禮、會員(yuán)速遞等6大(dà)禮遇，彰顯會員(yuán)尊貴身份，體現了(le)南(nán)國置業的(de)細意濃情。爲了(le)給會員(yuán)提供更加便捷服務，南(nán)國置業各商業項目建立了(le)一體化(huà)會員(yuán)支撐系統及私域社群運營矩陣（包括微信公衆号、微信小程序、支付寶小程序、會員(yuán)社群等），有效保證了(le)與會員(yuán)間的(de)良好溝通(tōng)與互動，進一步加速了(le)會員(yuán)發展速度。

足不出戶，雲購(gòu)泛悅。

2020年初疫情後，南(nán)國置業泛悅家會員(yuán)小程序正式轉型上線，戰略部署線上購(gòu)物(wù)體驗新模式，通(tōng)過“雲購(gòu)物(wù)”、“雲逛街(jiē)”的(de)概念，爲用(yòng)戶搭起随時(shí)可(kě)見、随時(shí)可(kě)觸的(de)線上商場(chǎng)，顧客通(tōng)過“雲下(xià)單”的(de)購(gòu)物(wù)場(chǎng)景，可(kě)在5-8秒時(shí)間内完成支付，購(gòu)買屬于專櫃的(de)新款好物(wù)，還(hái)可(kě)通(tōng)過線上平台提前參加驚喜活動、服務預約。以上種種基本滿足了(le)顧客多(duō)元化(huà)購(gòu)物(wù)需求，初步實現傳統零售到智慧零售的(de)升級過渡。

多(duō)主題活動，會員(yuán)參與感滿溢。

2022年南(nán)國置業“會員(yuán)日”标配版正式上線，除了(le)在五一小長(cháng)假、六一兒(ér)童節、6月(yuè)端午節、七夕情人(rén)節等營銷節檔打造出形式豐富的(de)會員(yuán)專屬活動（例如“古風市集”、“6月(yuè)出粽DIY”、“少兒(ér)油畫(huà)藝術課堂”“玩具總動員(yuán)”等），更将每月(yuè)的(de)20日，固定爲專屬會員(yuán)日，享受雙倍積分(fēn)、積分(fēn)變現、餐飲9折等定式營銷内容，充分(fēn)提升泛悅會員(yuán)的(de)體驗感和(hé)參與感。

權益突破，量變産生

随著(zhe)會員(yuán)系統的(de)升級，南(nán)國置業會員(yuán)權益也(yě)在不斷完善與突破。在會員(yuán)停車權益推行中，通(tōng)過限制會員(yuán)單天使用(yòng)次數及動态碼的(de)形式，不僅規範了(le)各項目主力店(diàn)停車權益的(de)發放，降低停車券發放成本，提高(gāo)停車場(chǎng)收益；同時(shí)還(hái)有效整合主力店(diàn)商戶的(de)會員(yuán)資源，提升對(duì)主力店(diàn)的(de)會員(yuán)的(de)轉化(huà)。今年4月(yuè)，首家主力店(diàn)停車權益正式上線。上線僅一個(gè)月(yuè)該權益累計節約停車優惠成本38.61萬元，較去年同期，發放的(de)停車優惠時(shí)長(cháng)降低27%。

未來(lái)，依托泛悅家數字平台，南(nán)國置業不僅要打通(tōng)體系内的(de)多(duō)元場(chǎng)景和(hé)會員(yuán)庫，同時(shí)将持續拓寬與外部平台的(de)連接與合作，通(tōng)過深度的(de)資源互通(tōng)和(hé)場(chǎng)景共建拓寬流量池，觸達并服務于更廣泛的(de)客群，不斷豐富會員(yuán)權益和(hé)服務體驗，構建多(duō)場(chǎng)景融合的(de)消費閉環。

150萬，是面對(duì)面向“屏對(duì)屏”的(de)成功轉變，是南(nán)國置業旗下(xià)泛悅系商業項目雙線體驗式消費時(shí)代的(de)成功來(lái)臨！150萬，是一份得(de)之不易的(de)靓麗成績，更是泛悅會員(yuán)發展的(de)新突破、新起點、新征程！

2022年是電建地産“客戶年”。會員(yuán)作爲公司的(de)無形資産，是公司發展的(de)重要戰略之一，是商業運營的(de)重中之重，南(nán)國置業會員(yuán)的(de)不斷發力與突破，具有重要使命和(hé)意義。未來(lái)，在系統升級與日常運營的(de)基礎之上，南(nán)國置業将時(shí)刻追尋用(yòng)戶的(de)需求變化(huà)方向，爲會員(yuán)創造更貼合、更新潮的(de)服務，爲會員(yuán)提供更多(duō)選擇，拉近了(le)與會員(yuán)的(de)距離，擴大(dà)會員(yuán)規模，爲公司創造更多(duō)價值。（圖文/王元香）