商業地産經曆數十年的(de)沉浮變化(huà)，早已經告别追求規模、重視暴利的(de)野蠻生長(cháng)時(shí)代，回歸理(lǐ)性行業發展進入新航道。這(zhè)一航道上，傾聽(tīng)商戶的(de)聲音(yīn)、理(lǐ)解消費者的(de)需求，是行業變革和(hé)企業發展不可(kě)逃避的(de)責任，南(nán)國置業商業運營也(yě)正處于不斷升級、優化(huà)的(de)過程中。

2022年是中國電建地産“客戶年”，爲響應“客戶年”部署加快(kuài)落地生效的(de)要求，2022年9月(yuè)1日，南(nán)國置業400呼叫中心全項目上線，爲客戶服務體系升級賦能構建堅實的(de)支撐。

南(nán)國置業400呼叫中心從4月(yuè)啓動開始，招商品牌中心聯合明(míng)源雲項目組對(duì)公司投資人(rén)服務業務、各項目（包括産業項目）的(de)運營、招商、市推條線進行了(le)深度的(de)調研分(fēn)析，共計組織十餘場(chǎng)會議(yì)，詳細了(le)解了(le)業務現狀和(hé)管理(lǐ)期望，并以此爲依據，構建符合南(nán)國置業商業邏輯的(de)客戶服務解決方案，爲項目的(de)成功上線奠定了(le)堅實的(de)基礎。

爲确保南(nán)國置業400呼叫服務中心建設能貼合公司的(de)實際業務，滿足南(nán)國置業的(de)業務管控需求，組織召開業務解決方案彙報會，對(duì)方案進行充分(fēn)評審，吸收各運營管理(lǐ)中心及投資人(rén)服務部的(de)意見，并順利通(tōng)過評審，爲後續項目工作開展提供方向指引。

爲保障項目成功上線，泛悅彙·昙華林(lín)及泛悅·南(nán)國廣場(chǎng)項目已于8月(yuè)18日試點上線運營。8月(yuè)30日，招商品牌中心組織進行了(le)400呼叫中心全項目上線培訓和(hé)考核，所有參加培訓人(rén)員(yuán)考核通(tōng)過率爲100%。2022年9月(yuè)1日，南(nán)國置業400呼叫中心全項目上線使用(yòng)。

全流程打通(tōng)，精準解決客戶需求。此次上線的(de)400呼叫中心打通(tōng)了(le)運營、工程物(wù)業、市推、招商各條線，客戶不管是報修、投訴、咨詢還(hái)是建議(yì)，全國客戶服務中心熱(rè)線400-810-6222，均可(kě)實現輕松對(duì)接。問題解決後，400呼叫中心還(hái)會對(duì)客戶進行回訪，了(le)解真實處理(lǐ)情況，将客戶滿意度提升貫穿于溝通(tōng)的(de)全流程，進行閉環管理(lǐ)。

智慧、專業、高(gāo)效。客戶服務由線下(xià)到線上，400工單系統能将客戶反饋的(de)問題快(kuài)速精準地傳達至各業務專業線，并建立跟單機制，并設立了(le)上級預警機制，所有工單要求限期解決，提高(gāo)與客戶的(de)溝通(tōng)效率，提升客戶滿意度。

爲配合本次上線，運營管理(lǐ)中心、招商品牌中心、投資人(rén)服務部共同梳理(lǐ)形成了(le)5大(dà)類299個(gè)小類的(de)客戶問題标準庫，形成适用(yòng)于南(nán)國置業自己的(de)商業服務管理(lǐ)體系标準。并在今後的(de)運行過程中，不斷完成該标準形成改善服務品質的(de)良性循環。

在新形勢、新周期下(xià)，電建地産攜領南(nán)國置業成功上線400呼叫服務中心，将成爲南(nán)國置業客戶服務體系升級的(de)重要支撐，助力南(nán)國置業實現客戶服務水(shuǐ)平高(gāo)質量穩健發展。（圖文/蘆雯）